Fiduciary-dutyお客様本位の業務運営に関する方針
方針1 （顧客本位の業務運営に関する原則）
当社は、経営理念に則り、保険サービスを通じてお客様に安心、安全を届ける事でお客様満足度の向上を実現し、お客様との信頼関係を構築して参ります。
方針2 （顧客の最善の利益の追求）
当社は、お客様の意向、ニーズの把握をお客様の立場になって考え、誠実かつ確実に実行して参ります。
【取組成果の指標 ご契約手続き時のお客様アンケート 設問４の６点以上の割合を８５％以上とする。
社内研修を年間１２回実施
各種資格取得者数の開示】
方針3 （利益相反の適切な管理）
当社は、永続的な業務向上を目指す事により常に高い知識を習得して参ります。保険制度の社会的役割と公平性を保って参ります。
【取組成果の指標 ご契約手続き時のお客様アンケート 設問８のＣとＥの満足度４点以上の
割合を８０％以上とする】
方針4 （重要な情報の分かりやすい提供）
当社は、お客様の立場になって考え、保険商品・サービスを推奨いたします。適宜わかりやすい表現を用いながら情報を適切に提供致します。
【取組成果の指標 ご契約手続き時のお客様アンケート 設問８のＢの満足度４点以上の割合を
８０％以上とする
お客様の声の収集と分析を年間１２０件以上行い、お客様の声会議を
毎月１００％実施する。
高齢者・障害者対応記録の確認 代理店自己点検で対応が出来なかった件数を管理
し、出来なかった件数目標１００件以下とする。】
方針5 （顧客にふさわしいサービスの提供）
当社は、お客様にふさわしい保険商品の提案や、保険事故の迅速な解決の為のサポートをいたします。
【取組成果の指標 ご契約手続き時のお客様アンケート 設問８のＡとＤの満足度４点以上の割合を８０％以上とする。
損保 更改継続率 ９０％以上とする。
生保 ２年未満の解約・失効率 １０％未満とする。】
方針6 （従業員に対する適切な動機づけの枠組み等）
当社は、社員一人一人が経営理念を理解し、法令等を遵守しサービスを永続的に提案できる社内体制を整備、見直しをして参ります。
【取組成果の指標 顧客本位の業務運営ミーティングを毎月１００％開催する】
※本方針１～７は、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則１～７に対応する形で作成しております。また、原則４、原則５（注２）、原則６（注１、２、３）は保険代理店という取引形態上、本方針の対象としておりません。
アンケート用紙（2024年度）
２０２５年１月作成
